电商系统订单退款流程的处理逻辑

2022年10月12日   4951   4

本文结合延誉宝软件SaaS云平台中的电商系统模块对于此流程的功能实现,分享其处理逻辑过程,为同类电商提供成熟解决方案。

电商系统与线下交易流程不同,订单退款的场景经常出现,所以坚实稳定的订单退款功能必不可少。本文结合延誉宝软件SaaS云平台中的电商系统模块对于此流程的功能实现,分享其处理逻辑过程,为同类电商提供成熟解决方案。

订单流程与退款过程

订单主要包括以下几个步骤,这个过程中与退款流程的关系

  • (1)订单生成未付款(可取消订单)
  • (2)订单付款成功,卖家未确认(可申请退款并自动退款)
  • (3)卖家确认订单,等待发货(可申请退款,卖家同意后退款)
  • (4)卖家已发货买家未确认 (可申请退款,卖家同意后退款)
  • (5)买家已确认收货(可协商退款)
  • (6)订单完结(不可申请退款)

自动退款的订单,是按照订单的总金额退款的;而卖家同意后退款的,卖家可以在同意的过程中设置“同意退款”的金额,此金额如果大于订单金额,则以订单金额为准。

退款订单的款项处理

不管是自动完成的退款订单,还是卖家同意的退款订单,退款的处理流程步骤为:

步骤一:优先退款微信或支付宝

如果有微信支付或者支付在线支付,则优先原路退回这部分的金额到微信或者支付宝;如果支付这部分余额的时候,没有使用其余额支付,例如,使用银行卡支付,则原路退回到银行卡中。

这个步骤可以触发的前提,是在延誉宝后台正确设置了在线支付的退款通道;如果没有设置,或者因为设置不正确导致退款失败,则进入步骤二。

步骤二: 退还会员赠款账户支付的部分

如果订单支付过程中使用了赠款,则将赠款的部分退还的赠款账户余额中。与现金账户余额不同,这部分款项只能用于商城中继续消费,不可以申请提现。

步骤三:退还会员现金账户支付的部分

这部分的金额,指的是订单支付过程中使用会员的“现金账户”的余额支付的部分,不是“现金支付”,“现金支付”指的是通过“步骤一”微信或支付宝等支付通道在线支付的这部分款项。

步骤四:退还现金支付的部分

上一个步骤中已经对“现金支付”做了解释,这里不再赘述。这部分款项退还到会员的“现金账户”余额中,会员可以通过申请提现取出。申请提现的过程,依从SaaS云平台的提现申请,可以设置自动完成审核并通过分账系统完成现金支付,也可以设置为财务审核后再处理,同时可以设置最低的提现金额,以及提现手续费等,具体在“会员提现处理流程”的相关文档中说明。

订单退款的常见问题

通过转账支付的订单退款后款项如何处理?

转账支付是延誉宝SaaS云提供的一种线下支付自动转线上支付的订单付款流程,是一种特殊的支付通过,所以规则符合现金支付,订单退款后,款项是金额到会员的“现金余额”中。如果已经通过银行转账等方式完成了现金退款,需要财务及时在会员管理模块调整买家的现金余额。

管理员执行订单退款,会出现什么情况?

管理员执行订单退款,只会改变订单状态,不会执行订单退款流程。

订单流程控制

可以设置部分订单不可以使用优惠券或者余额以及赠款抵扣吗?

可以的,因为情况较多,具体的操作另文回复。

一个订单中的多个商品,如果涉及到多个供货商,会自动拆分成子订单吗?

多个供货商的商品在同一个订单中,这种情况很常见的,延誉宝SaaS云会自动将订单拆分成多个用于发货的小订单,交给对应的品牌商和入驻商家。不同的供货商分别完成发货后,订单状态会变成“已发货”。任何一个供货商没有完成发货,大订单状态不会改变。

更多订单流程的问题,可关注原文查看:http://www.abot.cn/3844.html

 创建于2022年8月3日    由admin于2022年10月12日最后编辑   4951   4

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