延誉小工单软件产品介绍和使用帮助

2024年9月26日   4321   8

延誉小工单软件是规范工单流程的工具软件,让各项事务按照既定流程进行处理,提高工作效率和质量,可以提升协作效率,方便不同流程之间的沟通与协作,实现信息共享,通过跟踪与监控工单状态,及时掌握工作进度,通过对对工单数据的分析,为决策提供支持,以达到及时响应客户需求,提升服务质量和客户体验。

延誉小工单软件是规范工单流程的工具软件,让各项事务按照既定流程进行处理,提高工作效率和质量,可以提升协作效率,方便不同流程之间的沟通与协作,实现信息共享,通过跟踪与监控工单状态,及时掌握工作进度,通过对对工单数据的分析,为决策提供支持,以达到及时响应客户需求,提升服务质量和客户体验。

延誉小工单软件将工单流程分成4个主要阶段,分别为:

  • (1)新工单:选择一个工单模型,根据工单模型的字段新提交的,没有分配处理人的工单。
  • (2)受理中:有指定处理人的工单。
  • (3)待回复:处理人同意接单后,工单为待回复状态。
  • (4)已完成:处理人回复工单后,工单状态变为已完成;处理人提前关闭工单,工单状态也归类为已完成。

将用户分为两个角色,分别为:

  • (1)Member-成员-提单人:在前台提交工单
  • (2)User-用户-处理人:在后台处理工单为了实现权限功能的统一管理,所有角色都有提单人的权限,而绑定了处理工单权限的角色,则为“处理人”。

在实际的不同应用场景中,可以对应为不同的角色,例如:

行业提单人接单人应用场景概述
安装维修上门服务买家卖家买家提交上门安装或维修的工单,卖家的工人师傅服务后提交现场照片后申请完工。
软件产品技术支持客户技术员软件产品客户对于软件使用过程中的问题,提交在工单中,由技术支持人员在工单系统中解答。
二手车转让工单流转供应商车务二手车转让过程中需要跨地区办证之类的,相关人员可以在此系统中流转工单。
园林养护物料管理养护员行政人员做园林花草养护需要申请肥料、农药、除草机等,可以通过工单系统流程行政流程。

为了实现对工单流程的管理,系统设置管理员角色,以管理以上内容,同时可以设置工单模型等数据。

工单系统中的用户角色

1 管理员和小管理员

管理员:可以管理延誉小工单的内容信息,可以管理小管理员,可以在后台看到更多功能小管理:可以管理延誉小工单的内容信息,后台界面更加简洁

2 接单人和提交人

接单人和提交人的区别:

标准名称英文名称临时使用后台默认
接单人User用户客服
提交人Member成员客户

功能体验入口

延誉小工单体验入口

对应的网址为: https://yanyubao.tseo.cn/h5/abotds/#/pages/work_flow/index

更详细的前后台帮助手册见:《延誉小工单使用手册》 http://www.tseo.cn/2617.html

 创建于2024年9月26日    由admin于2024年9月26日最后编辑   4321   8

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