延誉小工单软件是规范工单流程的工具软件,让各项事务按照既定流程进行处理,提高工作效率和质量,可以提升协作效率,方便不同流程之间的沟通与协作,实现信息共享,通过跟踪与监控工单状态,及时掌握工作进度,通过对对工单数据的分析,为决策提供支持,以达到及时响应客户需求,提升服务质量和客户体验。
延誉小工单软件将工单流程分成4个主要阶段,分别为:
- (1)新工单:选择一个工单模型,根据工单模型的字段新提交的,没有分配处理人的工单。
- (2)受理中:有指定处理人的工单。
- (3)待回复:处理人同意接单后,工单为待回复状态。
- (4)已完成:处理人回复工单后,工单状态变为已完成;处理人提前关闭工单,工单状态也归类为已完成。
将用户分为两个角色,分别为:
- (1)Member-成员-提单人:在前台提交工单
- (2)User-用户-处理人:在后台处理工单为了实现权限功能的统一管理,所有角色都有提单人的权限,而绑定了处理工单权限的角色,则为“处理人”。
在实际的不同应用场景中,可以对应为不同的角色,例如:
行业 | 提单人 | 接单人 | 应用场景概述 |
安装维修上门服务 | 买家 | 卖家 | 买家提交上门安装或维修的工单,卖家的工人师傅服务后提交现场照片后申请完工。 |
软件产品技术支持 | 客户 | 技术员 | 软件产品客户对于软件使用过程中的问题,提交在工单中,由技术支持人员在工单系统中解答。 |
二手车转让工单流转 | 供应商 | 车务 | 二手车转让过程中需要跨地区办证之类的,相关人员可以在此系统中流转工单。 |
园林养护物料管理 | 养护员 | 行政人员 | 做园林花草养护需要申请肥料、农药、除草机等,可以通过工单系统流程行政流程。 |
为了实现对工单流程的管理,系统设置管理员角色,以管理以上内容,同时可以设置工单模型等数据。
工单系统中的用户角色
1 管理员和小管理员
管理员:可以管理延誉小工单的内容信息,可以管理小管理员,可以在后台看到更多功能小管理:可以管理延誉小工单的内容信息,后台界面更加简洁
2 接单人和提交人
接单人和提交人的区别:
标准名称 | 英文名称 | 临时使用 | 后台默认 |
---|---|---|---|
接单人 | User | 用户 | 客服 |
提交人 | Member | 成员 | 客户 |
功能体验入口
对应的网址为: https://yanyubao.tseo.cn/h5/abotds/#/pages/work_flow/index
更详细的前后台帮助手册见:《延誉小工单使用手册》 http://www.tseo.cn/2617.html
创建于2024年9月26日
由admin于2024年9月26日最后编辑
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