工商局微信公众号建设方案

工商行政系统的微信公众号是工商局对外的窗口，在做好微信公众号建设的同时，更强调服务效能和用户体验。基于上海延誉微读客平台的微信公众号建设，为工商局微信公众号开发提供了个性化的定制开发方案，是微信公众号开发典型案例。

一、微网站模块（微网站）

主要内容可涉及：

1、政务信息、信息公示和政务宣传

（新闻要闻、工作动态、工作成效等内容）

2、办事指南(约500页，部分页面带图)

3、消费提示、消费警示、消费热点、典型案例等内容

4、近期热点专题（年报、六证合一、全程电子化登记等）

5、可实现活动投票、问卷调查等功能

6、发布通知、公告

7、曝光台，如定期公示被行政处罚的企业名单、我市常见

假冒伪劣商品名单、投诉集中的商家等

8、向已关注工商局微信公众号的用户推送信息

备注：类似局门户网站，通过后台编辑发布

二、便民服务模块    

1、消费投诉

微信端功能：

• 消费者通过微信进行消费投诉
• 消费者可以查询投诉受理状态：如受理中、已处理等
• 投诉内容包括：投诉日期、投诉内容、身份证号码、联系方式、照片上传等（短信验证后方可提交）
• 如果是非工作时段，应告知投诉人，工作人员将在上班后第一时间处理

后台功能：

• 在工作时段收到消费者微信投诉后，通过在工作人员电脑上弹出信息、短信等方式主动告知工作人员；非工作时间段收到消费者微信投诉，会在上班后主动告知工作人员
• 后台管理系统，对投诉列表进行操作，如已受理、已回复、回复内容等
• 查询统计相关数据、生成相关报表

3、廉政效能投诉

功能与消费投诉功能类似

4、网上业务预约功能

微信端功能：

• 办事群众通过微信对注册分局的登记业务进行网上预约
• 预约需要短信验证，用户选择内容：预约时段、预约业务、身份证号、预约人姓名、联系电话
• 可提前30天预约（预约时间为第二天，当天不能预约）
• 查询各时段剩余预约资源
• 可修改或撤销预约（某身份证号码或某手机号每月只能修改或撤销3次预约，累计爽约10次后无法再使用预约服务）
• 预约类型分为名称、设立、变更、注销、股权出置等
• 网上预约与政务大厅叫号机的后台绑定，提供一种可以将网上预约号与政务大厅叫号机现场取号后混合叫号机制。（如已有预约叫号机器无相关接口，可重新购买叫号机）

后台功能：

• 可以查看各时段的预约情况
• 可以进行预约设置：设置每天各时段允许预约数量、各类型业务的预约数量等
• 查询统计
• 取消某用户的预约并短信告知原因等（如工作人员某天有会议或突发情况，窗口应付不来）

5、其它科室若在线业务预约功能

• 目前拥有对外业务科室：市合科、商标科、信息科、发不正当竞争科、消保科、查询室
• 科室会有调整，应提供后台设置
• 包括相关网上业务办理功能，例如：打印电脑咨询单（用户通过微信提交查询企业名称，窗口事先完成查询、打印、盖章工作，查询人直接到窗口提交相关材料并核对无误后，直接拿走电脑咨询单，免除查询人排队等候的过程）。

6、链接式导航功能

（1）企业信息查询

通过第三方企业信息查询服务商接口，实现便捷的企业信息查询功能，如企查查、天眼查。

（2）名称查重

通过链接区局全程电子化业务系统“快速查重”页面实现名称查重。

（3）全国企业信用信息公示系统

通过链接全国企业信用信息公示系统进行企业查询、异常名录查询、年报填写等操作。

（4）商标查询

通过链接国家工商总局商标局的“商标查询”页面实现商标查询。

（5）链接市局门户网站、区局红盾网等

（6）其它链接（如合同备案、申报守信企业等）

7、法律法规查询

整理常用法律法规方便用户查询（

8、在线留言、咨询功能

9、各工商局、工商所、维权联络点等支持GPS导航的电子地图、联系电话